{"id":12181,"date":"2021-08-24T10:25:08","date_gmt":"2021-08-24T10:25:08","guid":{"rendered":"https:\/\/datama.io\/les-etapes-dune-bonne-demarche-daudit-cro\/"},"modified":"2025-04-01T15:49:44","modified_gmt":"2025-04-01T15:49:44","slug":"les-etapes-dune-bonne-demarche-daudit-cro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datama.io\/fr\/les-etapes-dune-bonne-demarche-daudit-cro\/","title":{"rendered":"Les \u00e9tapes d&rsquo;une bonne approche d&rsquo;audit CRO"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12181\" class=\"elementor elementor-12181 elementor-6368\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76b35b4c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"76b35b4c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2581ec4e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2581ec4e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p><strong>Nous pr\u00e9sentions <a href=\"https:\/\/www.datama.io\/fr\/quest-ce-que-la-cro\/\">dans un pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a> ce qu\u2019est le CRO alias Conversion Rate Optimization. Bien comprendre cet acronyme est un pr\u00e9-requis avant de mettre en place une d\u00e9marche CRO. Pour optimiser son site eCommerce, il ne suffit pas de conna\u00eetre les principes du CRO mais savoir en appliquer les m\u00e9thodes. Comment mettre en place ce qu\u2019on appelle la d\u00e9marche CRO ? Voici les principales \u00e9tapes en quelques lignes. <\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Les \u00e9tapes d\u2019une d\u00e9marche CRO<\/strong><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>La d\u00e9marche CRO est un ensemble d\u2019\u00e9tapes \u00e0 suivre qui demande l\u2019utilisation d\u2019outils et de techniques afin de modifier le taux de conversion de son site internet. Souvenez-vous, le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs sur votre site qui sont devenus clients.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Initier une d\u00e9marche CRO n\u00e9cessite de suivre 6 \u00e9tapes cl\u00e9s :<\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><p><\/p>\n<li><strong>D\u00c9FINIR<\/strong> votre situation actuelle<\/li>\n<p><\/p>\n<li><strong>IDENTIFIER<\/strong> vos objectifs marketing<\/li>\n<p><\/p>\n<li><strong>ANALYSER<\/strong> les strat\u00e9gies possibles<\/li>\n<p><\/p>\n<li><strong>EXP\u00c9RIMENTER<\/strong> des solutions actionnables<\/li>\n<p><\/p>\n<li><strong>INTERPR\u00c9TER<\/strong> les r\u00e9sultats<\/li>\n<p><\/p><\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Exp\u00e9rience, interpr\u00e9tation, analyse\u2026 La d\u00e9marche CRO est une d\u00e9marche scientifique. C\u2019est une boucle continue, c\u2019est un processus d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Comment d\u00e9rouler une d\u00e9marche CRO ?<\/strong><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>La d\u00e9marche CRO poursuit un but : booster ses ventes. Mais le nombre de ventes peut conna\u00eetre des fluctuations importantes qui ne sont pas toujours li\u00e9es au site en lui-m\u00eame, c\u2019est pourquoi il faut d\u00e9terminer en amont le probl\u00e8me qu\u2019on cherche \u00e0 r\u00e9soudre pour savoir au final si l\u2019objectif a \u00e9t\u00e9 atteint. On fait pour cela un \u00e9tat des lieux, premi\u00e8re \u00e9tape de notre audit CRO.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">a. L\u2019audit CRO : la premi\u00e8re \u00e9tape pour un meilleur taux de conversion<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>L\u2019audit CRO permet une meilleure compr\u00e9hension de votre performance actuelle \u00e0 partir de l\u2019analyse de vos propres donn\u00e9es avant de construire un plan d\u2019action. L\u2019audit CRO permet d\u2019y voir plus clair dans la fa\u00e7on d\u2019atteindre vos objectifs marketing, par exemple, passer d\u2019un taux de conversion de 2% \u00e0 4%. Il met en lumi\u00e8re les freins qui vous emp\u00eachent d\u2019atteindre ce taux de conversion de 4% ainsi que les axes d\u2019am\u00e9lioration possibles.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>L\u2019audit CRO utilise les donn\u00e9es qualitatives (donn\u00e9es utilisateurs) et quantitatives (performance technique, ergonomie) de votre site pour expliquer pourquoi le taux de conversion actuel n\u2019\u00e9gale pas vos attentes. Il est tout \u00e0 fait possible de le r\u00e9aliser soi-m\u00eame. Vous retrouverez pour cela plus d\u2019information sur notre s\u00e9rie de <a href=\"https:\/\/datama.fr\/2020\/04\/02\/webinar-les-indispensables-de-la-cro\/\">Webinar sur le CRO <\/a>r\u00e9alis\u00e9 par Guillaume, fondateur de Datama et Alexandre expert en CRO qui vous accompagne dans la r\u00e9alisation de votre propre audit.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>L\u2019audit donne lieu \u00e0 un rapport qui comprend les recommandations strat\u00e9giques possibles pour am\u00e9liorer votre taux de conversion.<\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"756\" height=\"371\" class=\"wp-image-6371\" src=\"https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image1.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image1.jpg 756w, https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image1-300x147.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 756px) 100vw, 756px\" \/><\/figure>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">b. L\u2019\u00e9laboration et la mise en \u0153uvre du plan d\u2019action<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>Le plan d\u2019action ou roadmap pour les intimes est le r\u00e9sultat de l\u2019audit CRO r\u00e9alis\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. Ce plan comprend des actions d\u2019optimisation sur le court, moyen et long terme. Ces actions sont class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9. Chacune d\u2019elle est mesur\u00e9e en fonction de son co\u00fbt d\u2019investissement, le temps pr\u00e9vu pour sa r\u00e9alisation ainsi que sa valeur ajout\u00e9e au site internet. Dans un contexte e-commerce, les actions mises en place \u00e0 l\u2019issue d\u2019une phase d\u2019analyse peuvent mobiliser des outils et expertises autour de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.convertize.com\/fr\/ab-testing\/#:~:text=L'AB%20testing%20(ou%20test,(la%20page%20de%20traitement).\">A\/B testing<\/a>, la personnalisation, l\u2019ergonomie, le contenu, l\u2019acquisition\u2026 Autant de leviers activ\u00e9s par des profils aux comp\u00e9tences bien sp\u00e9cifiques qui vont chacun apporter une pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice du site ou du trafic pour g\u00e9n\u00e9rer l\u2019optimisation esp\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"756\" height=\"408\" class=\"wp-image-6412\" src=\"https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image2-1.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image2-1.jpg 756w, https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image2-1-300x162.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 756px) 100vw, 756px\" \/><\/figure>\n<p><\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>Les questions qu\u2019on doit se poser lorsqu\u2019on propose une \u00e9volution dans la roadmap<\/em><\/h5>\n<p><\/p>\n<p>Comme pr\u00e9sent\u00e9 ci-dessous, il est possible d\u2019organiser cette priorisation avec des outils de votes internes (voire m\u00eame externes) pour organiser sa priorisation et am\u00e9liorer le produit.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">c. La phase de test : exp\u00e9rimentez !<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>Votre plan d\u2019action est pr\u00eat, il est temps de tester concr\u00e8tement les solutions propos\u00e9es mais vous vous posez encore des questions quant \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 de celles-ci. Pourquoi ne pas tester toutes ces options ? La mise en \u0153uvre de votre plan d\u2019action n\u00e9cessite l\u2019utilisation d\u2019un test afin d\u2019exp\u00e9rimenter toutes ces propositions qui vous inviteront \u00e0 faire le meilleur choix pour votre site. Ce test a m\u00eame un nom : l\u2019A\/B test. L\u2019A\/B test consiste \u00e0 diffuser deux versions d\u2019un m\u00eame contenu (page Web, application\u2026). Ces deux versions proposent deux tunnels de conversion diff\u00e9rents. Le tunnel de conversion d\u00e9signe le chemin parcouru par le client jusqu\u2019\u00e0 l\u2019achat final du produit. La comparaison de ces deux versions permet de d\u00e9duire ce qui fonctionne le mieux pour votre audience d\u2019apr\u00e8s l\u2019analyse statistique des performances. Ainsi vous pouvez mesurer la baisse ou la hausse du taux de conversion pour vos deux versions et juger laquelle propose une meilleure exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"170\" class=\"wp-image-6373\" src=\"https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image3.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image3.png 605w, https:\/\/datama.io\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Image3-300x84.png 300w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/figure>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">d. L\u2019apr\u00e8s test selon le principe du \u00ab test and learn\u00bb : l\u2019\u00e9tape clef pour atteindre ses objectifs marketing<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><strong>Alors que d\u00e9duire de ces tests ?<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9rience, place \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation des r\u00e9sultats ! Dans le troisi\u00e8me \u00e9pisode du Webinar, Alexandre expert en CRO et Guillaume cr\u00e9ateur de Datama insistent sur le principe du \u00ab test and learn \u00bb c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019interpr\u00e9tation des r\u00e9sultats de l\u2019A\/B test. L\u2019\u00e9tude des \u00e9carts de performance entre les pages test A et B se fait selon le concept de significativit\u00e9. La significativit\u00e9 est un concept statistique qui permet de v\u00e9rifier la validit\u00e9 du r\u00e9sultat, plus pr\u00e9cis\u00e9ment si l\u2019\u00e9cart de performance entre les deux pages est av\u00e9r\u00e9 et non pas simplement d\u00fb \u00e0 des al\u00e9as techniques. L\u2019interpr\u00e9tation des r\u00e9sultats de l\u2019A\/B test conditionne votre prise de d\u00e9cision.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Illustrons ceci par un exemple concret. Le nombre d\u2019acheteurs sur votre site est-il plus \u00e9lev\u00e9 lorsque le logo panier est plac\u00e9 \u00e0 droite ou bien \u00e0 gauche ? Pour en d\u00e9duire la r\u00e9ponse, il faut \u00e9tudier la significativit\u00e9 des variations de taux de conversion entre les deux pages dont l\u2019une place son logo \u00e0 droite, disons la page A, et l\u2019autre \u00e0 gauche, la page B. Avec la page A votre taux de conversion est \u00e0 10% contrairement \u00e0 la page B o\u00f9 votre taux stagne \u00e0 8%. Par cons\u00e9quent les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le site sont moindres pour la page B. Mais au lieu d\u2019initier d\u2019autres tests ou de tirer des conclusions h\u00e2tives, il est n\u00e9cessaire en plus de s\u2019assurer de r\u00e9aliser l\u2019analyse sur des volumes suffisamment repr\u00e9sentatifs de comprendre ce qui explique le faible taux de la page B, par exemple un temps de chargement trop long apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le logo panier. C\u2019est ce qui contribue \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration du process.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Pour faciliter la lecture de ces r\u00e9sultats post A\/B test, il est possible d\u2019avoir recours \u00e0 des outils experts comme celui d\u00e9velopp\u00e9 par Datama : Datama Impact. La d\u00e9mo est d\u2019ailleurs disponible sur notre site.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>D\u00e9sormais vous savez tout de la strat\u00e9gie CRO pour faire d\u00e9coller vos ventes ! Un seul \u00e9l\u00e9ment est \u00e0 retenir : c\u2019est \u00e0 vous de donner du sens \u00e0 cette strat\u00e9gie CRO selon votre objectif marketing. Cependant, la d\u00e9marche CRO ne vise pas seulement \u00e0 accro\u00eetre vos revenus mais aussi \u00e0 apprendre. L\u2019apprentissage passe par des erreurs ou des rat\u00e9s lors de ces exp\u00e9rimentations. La flexibilit\u00e9 et la patience sont donc essentielles pour construire un plan d\u2019action capable d\u2019atteindre \u00e0 terme vos objectifs.<\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous pr\u00e9sentions dans un pr\u00e9c\u00e9dent article ce qu\u2019est le CRO alias Conversion Rate Optimization. Bien comprendre cet acronyme est un pr\u00e9-requis avant de mettre en place une d\u00e9marche CRO. Pour optimiser son site eCommerce, il ne suffit pas de conna\u00eetre les principes du CRO mais savoir en appliquer les m\u00e9thodes. 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