{"id":17893,"date":"2026-02-20T16:59:48","date_gmt":"2026-02-20T16:59:48","guid":{"rendered":"https:\/\/datama.io\/?p=17893"},"modified":"2026-05-12T15:56:31","modified_gmt":"2026-05-12T15:56:31","slug":"analyse-crm-chez-la-centrale-avec-datama-extension-dans-tableau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datama.io\/fr\/analyse-crm-chez-la-centrale-avec-datama-extension-dans-tableau\/","title":{"rendered":"Analyse CRM chez La Centrale avec Datama Extension dans Tableau"},"content":{"rendered":"

Category : eCommerce | Solution : Datama Compare | Type : Automated reporting | Customer : La Centrale
Tags : #CRM #KPI Analysis #Tableau #eCommerce<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\u00ab\u00a0Datama nous permet de d\u00e9mocratiser des concepts analytiques avanc\u00e9s via des graphiques explicites, directement dans notre outil Tableau. Nos \u00e9quipes CRM gagnent en autonomie et en pr\u00e9cision dans l’optimisation de chaque \u00e9tape de leurs campagnes.\u00a0\u00bb
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBenoit Larquey
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHead of Data<\/p>\n

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Contexte: Suivre la performance des alertes de recherches clients<\/strong><\/h2>\n

La Centrale, 1\u00e8re marketplace 100 % auto en France, est sp\u00e9cialis\u00e9e dans la mise en relation entre acheteurs et vendeurs de v\u00e9hicules. Sa plateforme propose un large catalogue de voitures d\u2019occasion et neuves, de motos et de v\u00e9hicules utilitaires, issus aussi bien de particuliers que de professionnels.\u00a0<\/p>\n

R\u00e9f\u00e9rence incontournable du secteur, La Centrale est reconnue pour la fiabilit\u00e9 de ses annonces et ses outils d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision (cote auto, filtres avanc\u00e9s, comparaisons), qui accompagnent les utilisateurs tout au long de leur parcours d\u2019achat.<\/p>\n

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Dans une logique d\u2019optimisation de l\u2019engagement client, La Centrale a d\u00e9ploy\u00e9 une nouvelle fonctionnalit\u00e9 permettant aux utilisateurs inscrits de recevoir une alerte email lorsqu\u2019un v\u00e9hicule correspondant \u00e0 leurs crit\u00e8res devient disponible. L\u2019objectif est clair : maintenir le lien avec les prospects, encourager leur retour sur la plateforme et relancer l\u2019intention d\u2019achat.<\/p>\n

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Les \u00e9quipes CRM suivent avec attention les \u00e9volutions des indicateurs de la performance de cette fonctionnalit\u00e9, compte tenu de son importance business.<\/p>\n

Cependant, la donn\u00e9e permettant ce suivi \u00e9tait jusque l\u00e0 silot\u00e9e dans diff\u00e9rents outils: le CRM (Braze) pour le nombre de mails envoy\u00e9s, l\u2019outil de tracking Web (Piano) pour le trafic g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et enfin le backend (d\u00e9vers\u00e9 dans Redshift pour la BI) pour les contacts aux propri\u00e9taires qui en ont r\u00e9sult\u00e9.<\/p>\n

Un travail cons\u00e9quent a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 men\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe data engineering de La Centrale :
les flux de donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s dans DBT, afin de consolider et harmoniser des donn\u00e9es issues de sources multiples. Ce travail a permis d\u2019alimenter Tableau avec un jeu de donn\u00e9es fiable et structur\u00e9, qui ne demandait plus qu\u2019\u00e0 \u00eatre analys\u00e9.\u00a0<\/p>\n

L\u2019entreprise s\u2019appuie d\u00e9j\u00e0 sur Tableau pour le suivi quotidien de ses performances, avec des donn\u00e9es provenant de plusieurs plateformes et syst\u00e8mes internes.<\/p>\n

C\u2019est dans ce contexte que La Centrale a fait appel \u00e0 Datama Compare en viz extension Tableau, afin d\u2019analyser pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019impact de cette fonctionnalit\u00e9 sur la performance CRM et les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

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Approche : Rassembler les donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

Pour mesurer l\u2019impact r\u00e9el des alertes sur le comportement des utilisateurs, les \u00e9quipes ont cherch\u00e9 \u00e0 analyser la corr\u00e9lation entre :<\/p>\n