Quelques tendances e-commerce

Datama identifie pour vous les différentes tendances e-commerce qui guideront vos stratégies marketing en 2021.

La donnée UX au service de l'hyperpersonnalisation

Des produits adaptés à chaque client, une interface de recherche qui répond rapidement à leurs besoins, en somme, une expérience d'achat personnalisée… Un atout charmant qui contribue indéniablement au succès de votre site e-commerce ! L'hyperpersonnalisation s'appuie sur la collecte de données utilisateur : les données UX (historique de recherche, temps de navigation, budget moyen dépensé, etc.). Comprendre le comportement des utilisateurs permet de mieux optimiser sa page, par exemple en envoyant un message qui correspond exactement aux attentes du consommateur. L'enjeu est d'augmenter le taux de conversion du site.

Sur un site e-commerce, l'hyperpersonnalisation intervient à plusieurs niveaux : la page d'accueil, la barre de recherche ou la page produit. Si l'on prend l'exemple de la barre de recherche, elle devient un espace de suggestions personnalisées pour l'utilisateur en fonction de ses recherches précédentes. De plus, le consommateur est guidé par un système de filtres suggérés qui affinent les résultats.

Comment utiliser l'hyperpersonnalisation dans une campagne marketing ?** D'abord, il faut établir le profil utilisateur selon ses préférences, grâce à la collecte de ses données UX sur différents canaux. Plus précisément, cela concerne les attributs utilisateur (nom, canal de message préféré), les attributs comportementaux (produits consultés), les données d'achat passées, etc. L'analyse de données est complétée par des analyses prédictives qui définissent le moment idéal pour l'envoi d'un message ou d'une suggestion de produit.

Ensuite, vous pouvez identifier les événements qui serviront de déclencheurs pour exécuter ces campagnes avec un contenu hautement personnalisé, par exemple un panier abandonné dans le cas où l'acheteur ne finalise pas son achat. Enfin, il s'agit de tester avec les données analysées pour déterminer quelle version du site est la meilleure, la plus optimisée, selon le profil utilisateur.

OK Google, qu'est-ce que le voice marketing ?

La multiplication des assistants vocaux comme Siri ou Alexa a lancé la tendance du voice marketing. Et une nouvelle méthode de recherche implique une nouvelle façon d'organiser sa page web pour augmenter le taux de clic. En effet, il existe une différence entre la recherche textuelle et la recherche vocale. Dans la barre de recherche, les utilisateurs ont tendance à saisir des requêtes courtes sous forme d'associations de mots, alors qu'à l'oral la requête est dictée, souvent sous forme de question.

En conséquence, le moteur de recherche est de plus en plus perçu comme un moteur de réponses, ce qui explique l'évolution de son design avec l'apparition des featured snippets. Un snippet, qu'est-ce que c'est ? Oui, ces petits encarts où des informations d'une page web liées à votre requête apparaissent en quelques lignes, vous invitant à cliquer sur le lien pour en savoir plus.

Le snippet est un élément essentiel à prendre en compte dans une stratégie SEO (Search Engine Optimization) qui vise à mettre en avant votre page web puisqu'elle apparaît en première position sur un moteur de recherche. La stratégie SEO est alors modifiée pour s'adapter à la requête vocale, avec l'introduction de nouveaux mots-clés, en particulier les adverbes interrogatifs (qui, comment, où, pourquoi, etc). Pour aller plus loin et ne pas seulement répondre à la question de l'utilisateur mais aussi l'attirer vers votre page, le SEO se combine à l'UX. Ainsi, votre page n'est pas seulement visible, elle est capable de convertir le visiteur en acheteur. C'est ce qu'on appelle le SXO (le mariage entre l'UX et le SEO). Le voice marketing nécessite donc de recourir davantage au SXO.

L'ère des chatbots

Le chatbot, propulsé par l'intelligence artificielle, est capable de recréer l'immédiateté d'un échange, devenant ainsi l'interface entre la marque et l'utilisateur. La popularité croissante des chatbots s'explique par le fait qu'ils peuvent être intégrés à différentes étapes du parcours client. Quels sont exactement ses avantages ?

• Gain de rentabilité grâce à sa disponibilité à temps plein pour conseiller et guider le client dans son parcours d'achat
• Créer un lien privilégié entre l'acheteur et l'e-commerçant
• Fournir aux e-commerçants des informations sur le comportement de leurs cibles, informations essentielles pour optimiser leur offre.

Le social selling, ou l'e-commerce sur les réseaux sociaux

Vous n'avez plus besoin de saisir le nom de votre site web préféré dans la barre de recherche Google, il vient désormais à vous directement sur les réseaux sociaux que vous fréquentez. L'avantage ? Ne pas avoir à changer d'interface ! C'est ce qu'on appelle le social selling.

Le social selling repose sur le partage de contenu à valeur ajoutée, des histoires capables de susciter des émotions. Le partage de contenu s'inscrit dans une stratégie d'inbound marketing : créer du contenu qui rend la marque visible afin d'attirer des acheteurs potentiels. Le social selling change également la manière dont les marketeurs prospectent. Les réseaux sociaux aident non seulement à mieux identifier ces cibles potentielles, mais aussi à mieux les comprendre grâce au social listening. La mise en place du social listening nécessite d'être attentif aux interactions des prospects potentiels qui expriment leurs besoins et leurs réflexions du moment. Cette collecte de données via les réseaux sociaux est un moyen efficace de mieux adapter sa stratégie marketing. Le social selling comprend un processus de recherche, de sélection, d'écoute et d'interaction avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux.

IA & marketing, un couple qui dure

L'IA est la nouvelle technologie tendance qui bouleverse le monde du marketing ! Deux types d'intelligence artificielle sont sur le devant de la scène : le deep learning et le machine learning.

Le machine learning est une technologie d'intelligence artificielle qui permet aux ordinateurs d'apprendre sans être programmés à l'avance. Pour apprendre, les ordinateurs s'entraînent sur des big data à analyser. Le deep learning est une déclinaison du machine learning qui permet à la machine d'apprendre par elle-même. Le deep learning ne repose pas sur des données mais sur un réseau de neurones artificiels inspiré du cerveau humain.

Ces deux technologies montrent comment l'intelligence artificielle peut intervenir à plusieurs niveaux d'une stratégie marketing : l'optimisation des publicités, la génération de contenu, la prospection…

Deux exemples de l'association prometteuse entre l'IA et le marketing pour rendre tout cela plus concret : l'utilisation de la reconnaissance visuelle dans l'e-commerce et le marketing préemptif.

• La reconnaissance visuelle dans l'e-commerce

La reconnaissance d'image est très développée dans le secteur du retail, et de nombreuses applications s'y intéressent également, comme Shazam ou Snapchat. Ce dernier a récemment lancé « Visual Search », qui permet aux utilisateurs d'identifier un produit puis de l'acheter sur Amazon.

La reconnaissance visuelle par machine learning simplifie le processus d'achat. En effet, le traitement d'image réalisé par l'IA permet de faire le lien immédiat entre le produit et la plateforme d'achat. La reconnaissance visuelle joue un rôle important dans l'hyperpersonnalisation de la relation client.

• Le marketing préemptif

Le marketing préemptif nécessite une vision à moyen terme pour affiner l'efficacité des investissements dans des stratégies marketing pertinentes. Grâce à l'intelligence artificielle, les marketeurs peuvent passer au crible de grandes quantités de données pour déterminer les tendances futures.

Une fois les tendances identifiées, les produits et programmes sont promus de manière préemptive auprès des consommateurs concernés. Les algorithmes d'IA évaluent également la probabilité d'achat d'un client, donnant à l'entreprise une visibilité à court et moyen terme sur son chiffre d'affaires.

Maintenant que vous êtes au fait des tendances de l'année, vous avez tous les outils nécessaires pour développer vos meilleures stratégies marketing !